Suporte pessoal: uma pessoa ao seu lado desde o cadastro
Cada novo usuário do Bastionória conversa com um gerente pessoal brasileiro antes de começar. Ele explica a plataforma, ajuda a configurar a conta e continua à disposição quando surgirem dúvidas.
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O que é o suporte pessoal
É um formato de atendimento individual: em vez de abrir chamados e esperar respostas padronizadas, você tem um nome e um contato. O gerente pessoal conhece o seu caso, lembra o que foi combinado e fala a sua língua, no sentido literal e no figurado.
Na prática, isso significa que você não precisa explicar o seu caso de novo a cada contato: o histórico das conversas fica registrado e é consultado por quem atende. Se o seu gerente estiver indisponível, outro profissional do time assume com o mesmo histórico e dá continuidade ao atendimento.
O papel dele é de guia e de interlocutor. Ele não opera por você, não toma decisões em seu lugar e não oferece recomendação de investimento. O que ele faz é garantir que você entenda o que está fazendo, com clareza sobre custos, riscos e prazos.
Vantagens do atendimento individual
Atendimento sob medida
O gerente adapta a explicação ao seu nível de conhecimento, sem repetir o que você já sabe e sem pular o que ainda não ficou claro.
Ajuda na ativação
Conta, 2FA, chave de API e verificação de identidade feitos junto com você, o que reduz erros comuns do começo.
Respostas rápidas
Retorno em geral em até 1 hora útil, e os casos mais urgentes, como segurança, são priorizados.
Informação personalizada
Os prazos, limites e custos que importam para o seu plano e para o método de pagamento que você escolheu, e não uma lista genérica.
Apoio contínuo
O contato não termina quando a conta é aberta. Sempre que você quiser rever a estratégia, entender um relatório ou tirar uma dúvida, o gerente está disponível.
Com o que o gerente pode ajudar
Seis situações em que o contato com uma pessoa faz diferença.
Ativação da conta
Criação de senha, ativação do segundo fator e conexão da corretora por chave de API, com as permissões corretas.
Primeiros passos
Um roteiro simples para os primeiros dias: o que configurar, o que observar e o que deixar para depois.
Plataforma e simulador
Como ler o painel, o que significa cada indicador e como usar o simulador para testar valores e prazos.
Depósito e saque
Métodos, prazos e status de cada solicitação, além do que fazer quando algo atrasa.
Atualização de dados
Troca de telefone, e-mail ou documentos, e orientação sobre o que exige nova verificação.
Dúvidas sobre funções
Alertas, estratégias, limites e relatórios explicados em linguagem simples, quantas vezes forem necessárias.
Para quem este atendimento é indicado
Para quem está começando e prefere ouvir a explicação de uma pessoa a ler tudo sozinho. E também para quem já investe e valoriza um interlocutor direto, que conhece o seu histórico e agiliza resolver pendências.
Se você tem pouco tempo, o gerente reduz a distância entre a dúvida e a resposta. Se você tem receio de errar, ele serve como segunda opinião sobre a configuração. Se você é desconfiado, o primeiro contato é justamente a chance de perguntar o que quiser antes de depositar.
Como o serviço funciona
- 1
Registro
Você cria a conta gratuita e informa o telefone em que atende.
- 2
Contato com o gerente
Em seguida, o gerente liga, se apresenta e entende o que você procura.
- 3
Ativação da conta
Vocês configuram segurança, corretora e estratégia, no seu ritmo.
- 4
Apoio contínuo
O gerente segue disponível para dúvidas, ajustes e revisões periódicas.
Como costuma ser o primeiro contato
A primeira ligação dura em média de 15 a 30 minutos e não tem roteiro de venda. O objetivo é conhecer você e apresentar a plataforma com calma, e a ligação pode ser remarcada para um horário melhor, se for o caso.
Se, no fim da conversa, você decidir que não é o momento, tudo bem. A conta gratuita continua disponível, e o gerente fica à disposição caso você mude de ideia.
- 1
Apresentação
O gerente se identifica, explica o que a plataforma é e o que não é.
- 2
Seu perfil
Perguntas sobre sua experiência, objetivo e quanto de risco faz sentido para você.
- 3
Custos e riscos
Revisão de taxas, prazos de saque e dos riscos, sem promessa de resultado.
- 4
Próximos passos
Vocês combinam o que fazer agora e o que fica para depois, no seu ritmo.
Canais de atendimento
Você escolhe como prefere falar. Todos os canais levam ao mesmo time.
Gerente pessoal
Contato direto por telefone, com o profissional que acompanha o seu caso desde o primeiro dia.
[email protected]. Ideal para registrar uma dúvida por escrito ou enviar capturas de tela.
Pedido de retorno
Deixe o seu número no formulário e o gerente liga no horário combinado, sem você precisar ficar em fila.
Central de ajuda
Guias passo a passo, como o de primeiros passos, e as perguntas frequentes.
Horário de atendimento
| Canal | Quando atende |
|---|---|
| Gerentes pessoais e e-mail | Todos os dias, 24 horas |
| Escritório em Brasília | Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais |
| Tempo de resposta | Em geral, em até 1 hora útil |
Depósito, saque e suporte
O gerente pode orientar sobre o Pix, os cartões, o PayPal, o Apple Pay, o Google Pay e a transferência bancária, explicar o prazo de cada método e ajudar a acompanhar um pedido. Ele não movimenta o seu dinheiro: as confirmações são sempre feitas por você no painel.
Para ver os métodos, prazos e custos, consulte Métodos de depósito e saque e Taxas e preços.
Perguntas frequentes sobre o suporte
Como entro em contato com o gerente pessoal?
Logo depois do cadastro, o gerente liga para o telefone que você informou. Depois disso, você pode falar com ele por telefone, por e-mail ou pelo pedido de retorno no painel, em qualquer dia da semana. Se preferir conversar só por e-mail, basta avisar.
Quem nunca investiu também recebe esse atendimento?
Sim, e é para esse público que o serviço foi desenhado. O gerente explica a plataforma sem jargão, ajuda a configurar a conta e responde às perguntas, por mais básicas que pareçam. Não existe pergunta boba quando o assunto é dinheiro.
O gerente me diz em que investir?
Não. Ele explica como a plataforma funciona, os custos, os riscos e as opções de configuração, mas não oferece recomendação de investimento nem promete resultado. A decisão de investir, quanto e quando, é sempre sua.
Posso pedir ajuda com depósitos e saques?
Sim. O gerente informa os métodos disponíveis, os prazos de cada um, o que fazer se um pedido atrasar e como acompanhar o status pelo painel. Ele não tem acesso para mover o seu dinheiro: quem confirma as operações é você.
Quais são os canais de atendimento?
Gerente pessoal por telefone, e-mail para [email protected], pedido de retorno por ligação e a central de ajuda com guias passo a passo. Todos levam ao mesmo time e ao mesmo histórico, então você não precisa repetir a conversa.
Qual é o horário do suporte?
Os gerentes pessoais e o atendimento por e-mail funcionam todos os dias, 24 horas. O escritório em Brasília atende presencialmente de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados nacionais.
Fale com um especialista, em português
Deixe seus dados e o gerente pessoal liga para você, sem compromisso de depósito.